◆ 服务技巧之声音魅力

——语速、语气、语调

——声音运用小技巧

——多说“请”和“谢谢”

◆ 服务技巧之情感传递

——观察人的长相、称呼对方的名字

——学会赞美、激励你的客户

——采用愉快的语言与客户交流

——忠实每一位用户

◆ 服务技巧之意愿表达

——为客户节约每一分钱

——决不说“不”

——为排队提供方便

——服务不分内外

——永远比你的承诺多做一点点

◆ 服务技巧之形体助力

——微笑的魅力

——用你的眼神去沟通

——善于使用肢体语言

——举止姿态（站、坐、行、蹲、手势指引、鞠躬问候、递送物品等）训练

﹡案例讨论------声、情、意、形实战训练