一、项目背景
过去粗放式的银行网点管理显然已经不适应新常态经济环境的挑战,每个银行网点的资源(含网点物理环境、员工结构及特点、周边客户资源)、存量客户群体都有所不同,不能“一刀切”管理,而应该有所区别,所以对网点效能提升及业绩提升的管理应该“一点一策”,有针对性地进行变革。
“网点强则分行强,网点兴则分行兴”,真正的“网点强大与兴盛”一定是建立在网点常态化、精细化、系统化管理之上的,这就需要对网点的资源、存量客户群体、本行产品等方面进行有针对性的策划、推动及管理,从网点自身的特点要业绩与产能,即“一点一策”。
二、内容框架
网点营销管理一点一策由网点的客户(存量&潜在增量)、行员能力、经营策略共同支撑。
三、项目思路:
①存量客户到访网点的情况,网点的策略重点是氛围营造,让到访的客户容易被氛围引导达成深度营销,让行员的营销困难减少。
②如何把非我行客户引导到访网点,需要规划相应的客户互动活动,让非我行的客户增加到访网点的需求。
③如何把存量客户中,没有到访网点的客户进行激活,或者转介绍新增客户。
④如何通过合作渠道对增量客户进行宣传与营销,增加客户后续转化成我行客户的可能性。