|
流程环节 |
岗位人员 |
主要目标 |
|
识别推荐 |
l 大堂经理、封闭式柜台柜员、开放式柜台柜员为主
l 网点负责人、客户经理为辅 |
l 进行客户价值判断
l 筛选出贵宾客户进行推荐，从而提升网点贵宾客户数量
l 为下一步引导分流提供依据 |
|
引导分流 |
l 大堂经理为主
l 开放式柜台柜员、封闭式柜台柜员、网点负责人为辅 |
l 客户价值和服务渠道相匹配
l 应尽量多的创造贵宾客户、潜在贵宾客户和客户经理接触的机会
l 普通客户应充分利用自助渠道办理业务 |
|
服务营销 |
l 客户经理为主
l 开放式柜台柜员为辅，其他工作人员进行配合 |
l 利用高效的沟通技巧取得客户的信任，进行风险承受能力测评并进行客户需求分析和挖掘，充分、准确的掌握客户需求，实现各类理财投资产品、渠道产品的组合销售 |
|
客户维护 |
l 客户经理为主
l 开放式柜台柜员为辅，其他工作人员配合 |
l 以主动、持续、有计划的客户维护（日常关系管理和售后服务），提升客户满意度，创造客户需求，不断提升客户价值，不断提升客户的忠诚度和贡献度 |
