一、为什么要创建星级千百佳？

　　“千百佳网点”是中国银行业文明规范服务中含金量最高的荣誉、代表
了中国银行业最高服务水准，已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩、为业内和公众广泛认可的品牌。
在全国范围内做到银行网点中的“百佳千佳”，意义有以下三点： 
★学习行业公约和职业操守、强化行业自律，打造合规自律的银行形象
★拓宽服务渠道、改善服务环境、优化业务流程，提升网点综合服务效
能
★增强银行与客户的沟通机制，提升客户满意度的同时树立市场品牌效应

时代的发展，呼唤着我们要有更高的标准、更高的服务。

打造“舒适型、整洁型”的星级服务环境，是优质文明服务的的强力体现。

星级创建，是一种 “以客户为中心，以营销为中心”服务理念的以形入神，是优质文明服务质化的飞跃。

加强优化，以点带面，全面优化网点升级，提升整体网点业绩创造力。

二、星级网点创建总体思路

通过诊断调研、星级辅导、复盘提升、迎检固化四个阶段，使网点相关人员在星级网点建设中深刻认识自己的工作流程、责任及考核管理，通过贴身驻点督导，使参与创建网点的效能提升落地化、显性化，建立相关的流程、文件及工具。