银行金牌员工训练营

课程大纲:

一、 职业化是企业与国际接轨的必路

1 决定企业未来发展的核心因素

2 中国企业的职业化管理问题源

3 中国企业职业化问题根源探讨

4 四种类型的员工

二、敬业：职业精神的灵魂
1 职业是人生发展的生命线
2 敬业是最珍贵的职业品质
3 敬业的四大特质

二、如何培养敬业精神

1明确工作的动机

2让敬业成为一种习惯

3 做一个不可顶替的人

4对工作保持足够的耐心
5学会互助合作与分享

6付诸实际行动

7改变想法就能改变结果

8 建立科学的工作方法

9在团队中成长

10 成为学习型的个人

一：什么决定了企业未来的生存与发展 ?

1 职业化是企业与国际接轨的必经之路

2 谓职业化？

3 服务观念是影响发展的最重要因素

案例分析

个性化服务时代来临

二：工作礼仪与职业化塑造

1工作礼仪与职业化素质的提升

2工作礼仪的内涵与价值

3工作礼仪是企业发展的需要

三：工作礼仪的应用规则：

角色定位

双向沟通

首轮效应

亲和效应

四：职业化形象塑造

1、仪容与装扮

2、“三T”原则

五： 职业化的仪态礼仪训练

1、问题分析

3、专业仪态要求

4、示范与训练

六：柜面服务的技巧

规范的三个基本要求

工作岗位上礼貌用语的三大特点

服务礼貌用语的类型

语言的基本规范