培训收益：

1、解现代客户服务理念

2一起分享什么是客房所认为重要的

3、了解不同客户的性格牲和心理需求，提供更具针对性的客户服务

4、强调团队合作的重要性

5、学会组建优质团队

6、提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在客户抱怨转成公司致胜的机会

7、建立和培养学员的自信和能力

第一讲 认识客户服务

1、客户服务的竞争环境分析

2、客户服务产业的发展趋势

3、客户经营的真谛

4、客户服务人员的自我认识

5、客户服务人员的素质要求

6、优质服务的障碍

7、客户服务人员的职业化目标

第二讲 理解客户、接待客户、保留客户

１、 整合最佳形象技巧

２、 服务语言诉表达技巧

３、 客户服务中倾听技巧

４、 客户服务语言技巧

５、 满足客户需求的技巧

６、 超越客户满意的服务技巧

７、 客户满意测试

第三讲 挑战环境

１、 客户服务管理的标准化确立

２、 明确处理客户投诉

第四讲 团队合作

1、员的选拔与管理

2、服务员工激励与沟通

3、无敌客户服务才队