公告:  十四年铸就非凡实力,金诺公司荣获中国金融培训十佳机构
 
     
用户名:
密  码:
   
     
 
数据化精准营销
ETC营销
公积金贷款营销
整村授信
城区网格化经营
存量客户营销
网点营销管理一点一策
近期监管政策解读及风险防控
网点产能提升
开门红营销
银行网点现场精细化管理
信用卡营销培训
星级网点创建
内训师培训
不良贷款清收
银行新员工培训
银行绩效考核
机关效能管理督导培训
标杆网点规范化服务现场督导
营销技能型网点标准化建设
柜员系列
客户经理系列
大堂经理系列
网点负责人系列
支行行长系列
主办会计系列
现代商业银行风险管理
社区银行
数据化精准营销
 
 
  课程目录 金诺培训官方网站:首页 >> 课程目录  
 
银行大堂经理现场服务与营销技巧

适用对象:银行大堂经理

授课形式:讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评

课程目标

透过课程来促进大堂经理与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和客户的不满情绪等,来塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍,极大地提升大堂经理的服务意识,使学员迅速掌握客户服务技巧和营销技巧,从而成功地进行营销,顺利实现银行营销目标。

课程大纲

第一讲 银行服务的环境分析

1、银行服务面临的挑战

2、国内银行服务现状

3、客户是如何来评价银行的服务

第二讲 客户满意

1、什么叫客户满意

2、为什么要让客户满意

3、影响客户满意的因素

第三讲 营销服务的概念

1、营销服务的准确概念

2、营销服务状态的类型

3、 营销服务圈

第四讲 现代客户营销服务准则

1、客户就是你的收入

2、态度左右服务的表现程度

3、客户只有一个目的-----需要帮助

4、结束也是开始

5、口碑的威力比媒体广告强大五十倍

6、外部客户满意要从内部客户满意开始

7、服务的黄金法则就是:想要别人怎样对待你,你就怎样去对待别人

8、服务的白金法则就是:别人希望你怎么对待他你就怎样去对待他

第五讲 大堂服务准备阶段

1.标准的职业形象--服饰美

2.标准的职业形象--举止雅

3.标准的职业形象--修饰佳

4.产品的专业知识--商品知识学习的要点

5.产品的专业知识—如何不断学习的要项

第六讲 接触客户的技巧

一、职业化的第一印象

1.以微笑来接近客户

2.标准的用语

3.距离有度

4.零度干扰

二、关注客户的需求

A.信息的需求

B.环境的需求

C.情感的需求

第七讲 了解客户需求的技巧

1.倾听的技巧

2.提问的技巧

3.3.复述的技巧

第八讲 推荐银行产品的技巧

1.推荐银行产品的技巧

2.FAB技巧运用演练

3.客户行为特质分析及产品介绍技巧

第九讲 处理异议及促成的技巧

1.确定客户接收的成交讯息

2.促成的时机与方法

3.处理异议的技巧

第十讲 建立忠诚客户的技巧

1.检查销售是否满意

2.向客户表示感谢

3.与客户建立联系

4.与客户保持联系

第十一讲 正确处理客户投诉

1.客户投诉的影响
2.客户投诉定义及原因分析

3.有效处理投诉的方法和步骤
第十二讲 大堂经理的情绪管理

1.关于情绪

2.情绪控制重要性

3.控制情绪的方法

4.自我解压的技巧和方法

 
 
 
 
 
  Copyright © 2006-2012 版权所有 抄版必究 温州市金诺企业管理顾问有限公司
地址:浙江省温州市汤家桥路国大广场2号门902室  电话:0577-56556678 传真:    邮箱:E-mail:jnpx@k-now.cn

浙ICP备11012047号-1  

浙公网安备 33030302000106号