公告:  十四年铸就非凡实力,金诺公司荣获中国金融培训十佳机构
 
     
用户名:
密  码:
   
     
 
数据化精准营销
ETC营销
公积金贷款营销
整村授信
城区网格化经营
存量客户营销
网点营销管理一点一策
近期监管政策解读及风险防控
网点产能提升
开门红营销
银行网点现场精细化管理
信用卡营销培训
星级网点创建
内训师培训
不良贷款清收
银行新员工培训
银行绩效考核
机关效能管理督导培训
标杆网点规范化服务现场督导
营销技能型网点标准化建设
柜员系列
客户经理系列
大堂经理系列
网点负责人系列
支行行长系列
主办会计系列
现代商业银行风险管理
社区银行
数据化精准营销
 
 
  课程目录 金诺培训官方网站:首页 >> 课程目录  
 
营业厅经理现场管理

培训形式:讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论

课程目标:

·掌握角色定位,提升管理意识

·现场辅导员工的技巧,掌握工作教导的方法

·掌握银行营业厅早会经营与组织的方法与技巧

·掌握银行营业厅现场5S管理

·掌握现场管理工具-目视管理法的运用

·营业厅客户服务满意度管理

·掌握银行营业团队分析与解决服务问题的技巧

第一讲 营业厅经理的角色定位

1. 一流营业厅现场的构成要素

2. 银行营业厅经理的价值

3. 银行营业厅经理的管理项目

4. 银行营业厅经理的角色、职责与素质要求

5. 银行营业厅经理的必备能力

6. 银行营业厅经理的每日工作

7. 营业厅经理的主要工作职责

8. 营业厅经理的核心工作技能

第二讲 现场员工的服务训练与督导

1、员工服务训练与督导的重要性

2、何时需要训练与督导

3、训练与督导的主要内容

4、如何运用多技能管理表

5、OJT在职训练方法

6、服务反馈与面谈技巧

第三讲 营业厅早会经营与组织

1、早会的主要作用

2、早会组织的方法

第四讲 银行营业厅现场5S管理

1、5S管理的概念

2、银行营业厅5S管理中存在的主要问题

3、整理、整顿、清扫、清洁、素养在营业厅中的运用

第五讲 营业厅客户服务满意度管理

1、什么是服务满意度?

2、了解客户满意度的方法

第六讲 现场管理工具-目视管理法的运用

1、建立目视管理法的作用

2、营业厅目视管理法的建立与运用

第七讲 团队分析与解决服务问题

1、营业厅服务改善与管理

2、分析服务问题和解决问题的步骤与方法

 
 
 
 
 
  Copyright © 2006-2012 版权所有 抄版必究 温州市金诺企业管理顾问有限公司
地址:浙江省温州市汤家桥路国大广场2号门902室  电话:0577-56556678 传真:    邮箱:E-mail:jnpx@k-now.cn

浙ICP备11012047号-1  

浙公网安备 33030302000106号