课程大纲

第一讲 管理的基础

1、主管工作现状调查

2、什么是管理

3、管理的两个层面

4、管理的五项基本职能

5、管理的方法

6、管理工作流程

7、有效的管理与无效的管理

第二讲 网点主管的角色定位

1、一流现场的构成要素

2、管理者的价值

3、各级管理者的角色定位

4、网点主管角色、职责

5、网点主管现场管理的管理项目

6、网点主管必备素质与能力要求

第三讲 网点优质服务管理

1、优质服务和劣质对银行的不同影响

2、什么是优质服务

3、优质服务的准则

4、优质服务的步骤

5、如何进行优质服务管理

第四讲 网点员工培养与工作督导

1、员工业绩不佳的原因

2、网点主管对培养下属的职责

3、网点主管的人力资源管理职责

4、为什么要培养下属？

5、培养下属的内容和目标

6、培养下属的常用方式

7、如何找出部属的培训与辅导需求

8、OJT在职辅导步骤与方法

9、技能指导流程

第五讲 网点员工的激励

1、员工为什么士气低落

2、激励的误区

3、激励的四个挑战

4、有效激发员工积极性的六个途径？

5、激励机制的模型及选择

6、网点主管的激励资源

第六讲 网点现场环境5S管理

1、5S管理的概念

2、1S整理的实施要点

3、2S整顿的实施要点

4、3S清扫的实施要点

5、4S清洁的实施要点

6、5S素养的实施要点

第七讲 网点安全管理与风险防范

1、银行安全与风险防范问题严峻

2、银行案件主要特点

3、如何有效进行银行网点安全管理与风险防范