公告:  十四年铸就非凡实力,金诺公司荣获中国金融培训十佳机构
 
     
用户名:
密  码:
   
     
 
数据化精准营销
ETC营销
公积金贷款营销
整村授信
城区网格化经营
存量客户营销
网点营销管理一点一策
近期监管政策解读及风险防控
网点产能提升
开门红营销
银行网点现场精细化管理
信用卡营销培训
星级网点创建
内训师培训
不良贷款清收
银行新员工培训
银行绩效考核
机关效能管理督导培训
标杆网点规范化服务现场督导
营销技能型网点标准化建设
柜员系列
客户经理系列
大堂经理系列
网点负责人系列
支行行长系列
主办会计系列
现代商业银行风险管理
社区银行
数据化精准营销
 
 
  项目介绍 金诺培训官方网站:首页 >> 项目介绍  
 
银行网点标准化建设
添加日期:2011/10/26
 

●起源

  “标杆网点建设”就是为银行建立一套标准化、规范化的优质银行服务体系和网点现场环境5s管理。通过此体系,使标准化、 规范化、人性化等服务融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中,使之成为标准,具备很强的复制性,并在全行开展系列“网点标准化建设”服务,开展竞赛和神秘人制度,使全行员工优质服务意识和服务品质得到大幅度提升,成为银行综合竞争力提升的强力推手,从而树立在当地银行业的高美誉度公众形象。

●达成的目标

  1. 我们将为贵行建立完善晨会的标准流程和制度;
  2. 我们将为贵行建立了开门迎客流程、业务接待流程、业务咨询流程、业务指导流程、产品销售流程、客户分流流程、客户挽留流程、客户投诉处理流程八大服务流程与标准;
  3. 我们将为贵行建立营业网点现场环境5S管理标准;
  4. 所有临柜人员做到临柜五步法,与客户交流过程中展示发自内心的微笑服务和眼神交流
  5. 员工职业形象的设计
  6. 我们将为贵行建立客户服务满意度管理系统;
  7. 我们将为贵行训练出高素质的柜员和大堂经理团队;
  8. 我们将为贵行训练出一批优秀的现场管理团队;
  9. 我们将帮助贵行实现在一年内成为当地服务最好的银行目标。

●辅导的内容

基于前述辅导总体目标,本项目辅导包括以下内容:

----营业厅环境标准化建设辅导。

----网点员工职业形象标准化建设辅导。

----柜员服务流程标准化建设辅导。

----晨会经营标准化建设辅导。

----内训师队伍建设辅导。

----网点现场管理标准化建设辅导。

----网点标准化管理制度建设辅导。

----网点标准化管理工具与手册制作。

辅导的对象

序号

对象

辅导重点内容与目标

1

现金柜员

掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨处理技巧

2

非现金柜员

3

大堂经理

符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧

4

理财经理

符合职业形象规范、掌握服务礼仪规范、接待客户标准流程、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握客户营销、

5

网点负责人

掌握现场督导的方法和技巧、早会经营、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决

6

保安

符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧

 

 
 
 
 
 
  Copyright © 2006-2012 版权所有 抄版必究 温州市金诺企业管理顾问有限公司
地址:浙江省温州市汤家桥路国大广场2号门902室  电话:0577-56556678 传真:    邮箱:E-mail:jnpx@k-now.cn

浙ICP备11012047号-1  

浙公网安备 33030302000106号