深资银行业营业网点服务管理及客服沟通与投诉处理专家、某国有银行总行级培训师、金融文学作家、金诺公司特聘讲师

　　多年银行管理经历,对银行员工礼仪规范、大堂经理工作、客户沟通及员工培训等很有研究，曾获某总行服务管理创新奖、省行个人理财营销参赛作品一等奖。多次参与国有银行省行级服务活动实施方案的制订、服务规范标准手册和客户投诉、咨询管理办法的撰写，出版过金融题材的长篇文学作品，并作为神秘人参加省行对各分行的服务检查测评。任国有银行服务主管期间，所辖分行客户投诉处理满意度居全省之首，服务综合管理工作三次被评为总行级先进单位，辖下支行两次被中国银行业协会授予“规范服务示范单位”荣誉称号。

主讲课程：

 《银行柜面服务礼仪》《金融职业商务礼仪》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户投诉处理与沟通技巧》《网点营销技巧》《银行员工的时间管理》《员工职业生涯设计与团队协作的培养》《网点服务质量长效管理与控制》

授课风格：

　　非常注重实战模拟和互动, 教材来自管理实践，既有“网点生活”，又有管理研究，并能解决一些“员工经常遇到的问题”，学员们感到亲切和认同。其礼仪课程，结合银行实际，风趣实用，深受学员欢迎，被某银行业协会邀请授课时，报名人数暴满，曾创下报名人数一次性超500人的记录。

代表性培训客户有：

工商银行江苏南通分行、工商银行江苏泰州分行、工商银行河北肃宁支行、建设银行内蒙古准格尔分行、建设银行江苏江苏海安支行、华夏银行南京分行、江苏银行无锡分行、江苏银行南通分行、南通邮政储蓄银行、江苏南通通州农村商、江苏如东农村商业银行等。